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          1. 中國銀行煙臺開發區支行為客戶提供暖心服務 體現中行溫度

            2023-12-18 12:52:10 來源: 大眾網 作者: 鄒金利

            員工扶老人上車

              大眾網記者 白鶴 通訊員 衣媛媛 煙臺報道

              “中行服務真的是貼心,考慮周到,謝謝!”一位老年人向開發區支行工作人員表示感謝。這是發生在中國銀行煙臺開發區支行溫馨一幕。

              為保證退休工資正常發放,一位輪椅老人和他的女兒來開發區支行辦理社?ㄏ嚓P業務。大堂經理熱情地將老人引領至營業部大廳辦理業務。由于老人情況特殊,無法通過廳堂智能柜臺自助辦理業務,大堂經理立即與高柜柜員溝通,為老人開通了綠色服務通道。辦理業務的過程中,工作人員了解到老人的銀行卡因為證件長時間沒有更新,導致無法使用。但在大堂經理貼心地幫助下,高柜柜員協助客戶女兒填寫單據,干凈利索地解決了老人銀行卡無法使用的問題。隨后,工作人員護送老人回到停車場出口,協助老人家屬將老人送至車中。這一溫馨的服務讓老人對工作人員連聲感謝,對銀行的貼心的關懷和周到的服務感到非常滿意。

              中行煙臺開發區支行不斷加強和改進特殊客戶的金融服務工作,用心用情用力服務好老弱病殘人士等特殊群體,努力提供人性化、個性化金融服務,解決人民群眾“急難愁盼”問題,確保走向共同富裕、奔向幸福美好生活的道路上“一個都不少、一個都不掉隊”。開發區支行積極關注老年人的需求,特別是行動不便的客戶,開設綠色服務通道,在社保工資發放日適當提前或延遲營業,并安排陪同人員為有需要的老年客戶提供業務答疑、分流引導和協同處理等方面服務。此外,中國銀行煙臺開發區支行還為行動不便的老年客戶配備了愛心輪椅,并在出入口處搭建了專用坡道。在等候區,中國銀行煙臺開發區支行擺放了老花鏡和放大鏡,以便老年人閱讀手續文件,這些舉措都旨在幫助老年人更好地獲得金融服務。

              開發區支行對特殊群體的關懷幫助,為客戶提供了暖心服務,體現了中行的溫度,向群眾展現了中國銀行踐行社會責任的大行擔當,更為社會中的特殊群體帶來了實實在在的福祉和幫助。中國銀行開發區支行將持續踐行金融為民的使命擔當,關愛特殊群體,為構建更加溫暖和諧的社會貢獻金融力量。

            初審編輯:張忠莉

            責任編輯:李波

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